Politica de retur

Politica de Retur si Dreptul de Retragere

Prezenta politica este redactata in conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta. Decoraze asigura cadrul legal pentru exercitarea dreptului de retragere, protejand in acelasi timp integritatea comerciala a operatiunilor noastre.

  1. Exercitarea Dreptului de Retragere

Consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contractul de vanzare in termen de 14 zile calendaristice de la receptia fizica a produselor, fara a fi nevoiti sa justifice decizia. Pentru a respecta termenul limita, este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

  1. Formular de Retragere

Pentru a initia procedura de retur, puteti utiliza modelul de formular prevazut de lege. Descarcati sau consultati formularul aici:

  • Model Formular de Retragere 
    Cererea de retur poate fi trimisa catre info@decoraze.ro.

  1. Costuri si Responsabilitati de Transport

In conformitate cu art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014, costul direct al returnarii produselor este suportat integral de catre consumator.

  • Consumatorul este liber sa aleaga orice firma de curierat rapid pentru returnarea produsului.
  • Nu acceptam colete trimise cu plata la destinatar (taxa de transport la noi) sau prin Posta Romana.
  • Sunteti responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produsului; orice deteriorare survenita in timpul transportului de retur cade in sarcina dumneavoastra si poate duce la refuzul returului sau diminuarea valorii rambursate.

  1. Diminuarea Valorii Bunurilor

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

  • In cazul in care produsul returnat prezinta urme de uzura, lovituri, accesorii lipsa sau ambalaj deteriorat (daca acesta face parte din produs), Decoraze va retine o cota parte din valoarea produsului (intre 10% si 50% din pretul de achizitie) pentru a acoperi costurile de reconditionare sau pierderea de valoare la revanzare ca produs resigilat.

  1. Exceptii de la Dreptul de Retur

Nu se accepta returul pentru:

  • Produse executate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate clar (ex: decoratiuni la comanda).
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate (ex: textile, produse de ingrijire).
  • Bunuri care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid.

  1. Procedura de Rambursare

Vom rambursa contravaloarea produsului si costurile livrarii initiale (doar tariful standard oferit de noi) in termen de maximum 14 zile de la notificarea deciziei de retragere.

  • Important: Decoraze isi rezerva dreptul de a amana rambursarea pana la receptia fizica a produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi neindoielnice a expedierii acestora.
  • Rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata folosita la tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care s-a agreat altfel, fara a genera costuri suplimentare pentru consumator.

Contact

Pentru orice solicitare legata de retur:
Email: info@decoraze.ro